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網約車熱度依舊 用戶關注服務超價格
發布時間：2017-03-08 分類：行業資訊
今天上午，北京市消協等18家消費維權單位發布了《網約車消費者情緒指數報告》（以下簡稱《報告》），對近期網約車情況進行分析。《報告》顯示，網約車的服務問題最受消費者關注。而在網約車新政方面，超六成網友給出了“滿意”的評價。
進入2017年，特別是春節前后，因為“叫車難”、“叫車貴”等問題，曾經風光無限的網約車飽受各方詬病。日前，北京、天津、上海等17城市消協(消委會、消保委)及中國消費者報社，共18家消費維權單位利用中國消費者情緒指數CCSI系統，針對消費者對于網約車行業一系列事件的看法和反應進行了監測和分析，聯合發布《網約車消費者情緒指數報告》，并對網約車行業發展提出建議。
《報告》顯示，在數據監測的30天內（1月23日-2月20日），網絡上曾出現過兩個輿情高峰，分別為春節前的1月24日前后及春節后的2月16日前后，微信和微博則是輿情信息的兩大主要傳播渠道。
1月24日前后，由于臨近春節，網約車司機陸續返家，造成運營車數量大幅下降；另一方面，人們對于網約車的需求卻出現了大幅增長。此外，由于各地新政陸續落地實施，地方相關部門也對一些重點地區開始嚴查，也成為網約車運營車數量減少的重要因素。諸多因素綜合，造成1月底網約車因車少價高問題被消費者廣泛詬病。
《報告》數據顯示，對于網約車新政，消費者給出了60.43%滿意度的及格分。這說明，經過最初快速爆發式的增長，人們希望網約車行業能夠步入健康規范的發展軌道。
18家消費維權機構建議，如同電商多種模式共同存在、共同發展一樣，網約車的經營模式也應該是在滿足消費者出行需求，提供更好服務體驗前提下的競爭結果，而不能向“漲了價的出租車”演變。在這一過程中，需要相關部門的適時、適度監管和規范。
看點 服務成為網約車最受關注點
價格、服務及安全構成了網約車消費的三個最核心要素。系統的監測數據顯示，從關注度上來看，消費者在三要素中更為關注網約車的服務。在有關網約車全部的10251條信息中，有關服務的信息為4052條，有關價格的信息為2196條，有關安全的信息為1907條。服務信息的占比最大。
監測區間，三要素的變化趨勢基本是同步的，關注度的高峰出現在2月14日，滴滴和神州對于服務升級的舉措以及美團推出網約車業務的消息成為人們關注的焦點。
分析信息內容及信息關注度的對比可以看出，消費者更為關注網約車的服務內容及服務水平。企業在服務方面推出的相關舉措，可以比較有效地吸引消費者眼球。
