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廣州：八月起新投放出租車須安裝音視頻監控設備
發布時間：2017-08-07 分類：行業資訊
按照廣州市相關文件規定，本月起新投放出租車應安裝視頻和音頻監控設備，并實時接入監管平臺。1日是相關文件實施的第一天，記者上街打車，發現大部分出租車都已“升級”。受訪乘客、司機最大的感覺就是“丟東西好找了”“不怕拒載議價無據可查了”“智能終端真高大上！”記者從廣州市出租車行業協會獲悉，經過前期積極引導，目前廣州市已有約12000輛在用出租汽車安裝了至少1套錄像設備和1套錄音設備，占全市出租汽車半數以上。除了監控得力，廣州市交通部門還通過微信投訴、電子眼執法、24小時熱線等線上線下措施，嚴懲出租車違章，點贊好的哥并提升行業服務水平。
記者體驗：不只有“貓眼”全套智能化
1日，記者在市區走訪發現，越來越多的出租車裝上了監控錄像設備。
上午11時左右，在芳村附近的一輛藍色出租車上，記者看到監控設備裝在司機位上方的內后視鏡旁，設備包括兩個方形的黑色微型攝像頭，一個對著車內，一個對著車前方，位置較為明顯。車上的乘客徐小姐說：“這個攝像頭就像我們家里的‘貓眼’一樣，對司機、乘客都是一種保護，如果乘客在車內丟了什么東西或者發生什么糾紛，攝像頭都有記錄，這樣也方便找東西。挺放心的！”
的哥賀師傅說：“我這個攝像頭去年就裝了，如果遇到晚上一些乘客喝了酒（出現意外狀況）或者一些搗亂的人出了什么事情，這個攝像頭都可以記錄。我之前也看過監控視頻，司機、副駕駛位、后排的乘客都能錄到。”
下午1時左右，記者在西門口附近隨手攔了一輛出租車，坐上車后，看到車內后視鏡附近裝有攝像頭和錄音設備，司機劉師傅說：“現在的車不僅有攝像頭和錄音設備，還有智能終端，司機能一鍵應約，有地圖、電召、營運信息……”
行業協會：多半車已裝 可識別人臉
“不是今天才開始安裝，我們已經按要求安裝了超過一半出租車了。”記者從廣州市出租車行業協會了解到，廣州市要求今年8月起按《廣州市客運出租汽車車輛技術管理規定》和《廣州市道路運輸和城市客運行業服務投訴處理辦法》兩份文件，對新投放出租車安裝視頻和音頻監控設備，并實時接入監管平臺；實際上，行業早已開始試運營安裝了新型智能終端的出租車，目前全市已有超過12000輛出租車在交通部門的指導下安裝了相關設備，占出租車總數的半數以上。
廣州部分已安裝新型車載智能終端的出租車，在車內中控臺上有觸摸屏和微型攝像設備。觸摸屏可顯示司機的服務資格證、照片；攝像設備可監控車內前后排位置，也能對司機進行臉部識別。
出租車內裝攝像頭的主要功能是為了督促司機依法經營，一旦司乘發生糾紛，音視頻資料可成為裁決依據；且出租車嚴格來說屬準公共場所，車上的攝像頭也可起到公共治安監控的作用。
乘客指南
這些渠道可投訴或點贊
坐出租車遇到拒載、議價或遇到好人好事，該怎樣投訴、點贊呢？
1．手機掃碼：廣州出租車有“專屬二維碼”，乘客打開手機用微信“掃一掃”，就能點贊或投訴、提建議。“一車一碼”貼在出租車的兩個位置：一個在副駕駛座位前，另一個在后排座椅前的金屬防護欄上；
2．微信評價：關注“廣州交通”微信公眾號，進入公眾號，點擊交通服務，選擇的士服務評價，填寫留言；
3．登錄廣州交通信息網投訴；
4．撥打廣州市政府服務熱線“12345”、交通運輸服務監督電話“12328”。
出租車公司：司機都說好 管理更規范
白云集團出租車公司有關負責人向本報透露：“錄音設備和攝影頭是出租車新型智能終端的其中一部分功能，我們公司的3600多輛車，除了大概100輛快報廢的車沒有裝之外，其他的都已經裝好了。”
“司機大哥們都說挺好啊！我們從管理的角度上來說，也覺得這樣更規范。”廣州市交通集團出租車公司有關負責人告訴記者，該公司目前有1900輛出租車安裝了錄音設備和攝影頭，占公司車輛總數的三分之二，還在繼續快速推進安裝工作，“在與乘客發生糾紛時有個憑證，因為我們有監控。但這個監控視頻我們不能隨意調用，是在一般程序解決不了的時候才會調用。而且這個視頻只有在我們的電腦才能看，是保密的。既保護司乘安全，又不會泄露個人隱私。”
保護隱私：安裝有章法 不用怕泄密
出租車裝攝像裝置會不會泄露乘客隱私？記者查詢了有關規定內容。規定要求，出租車內須配置不少于1套錄音設備和3套錄像設備，錄像范圍應至少覆蓋前后排座椅、前排副駕駛側車窗及行李廂內區域；錄音、錄像設備安裝不得影響駕駛及乘車安全；錄音、錄像數據須同步，且在本地存儲的容量可滿足不少于7天的錄像存儲，并實時接入交通行政主管部門的統一監管平臺。
凡新增、更新的出租車，必須配置具備客運資格證信息顯示、電子支付、衛星定位、導航、調度管理、電召、語音播報、與終端后臺語音通訊、錄音、視頻監控及錄像、服務評價、人臉識別、車輛防偽頂燈控制等功能的車載終端，并接入交通行政主管部門的統一監管平臺；車載終端應具備與視頻監控攝像頭、車輛防偽智能頂燈、重力座位傳感器等信息設備對接的接口。
在隱私保護方面，規定明確，在使用錄音、錄像數據時，應當按相關規定確保信息安全，保護司機和乘客的個人隱私。
