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重慶積極打造"互聯網+交管"微警務平臺
發布時間：2017-12-01 分類：行業資訊
為順應大數據和“互聯網+”時代的發展需求，促進公安交管工作與時俱進，主動回應廣大群眾的新期待。重慶總隊緊緊圍繞“民意導向，民生警務”工作理念，緊密結合新時期交通安全宣傳工作，以實際行動踐行“網上群眾路線”，精心打造互聯網+交管微警務平臺，暢通警民互動交流渠道。目前，重慶交巡警官方微博已擁有88萬粉絲，累計發布各類警訊2.8萬余條，解答各類咨詢逾萬件，成為重慶警方了解社情民意的重要窗口，民眾獲取警方信息的快捷渠道。重慶交巡警官方微信公眾賬號共吸引184萬余網民關注，累計發布消息5270條，網民使用交通違法查詢4112萬余次、實時路況查詢671萬余次、辦事指南告知139萬余次。總隊官方微博連續獲得“全國公安交警十大賬號”、“互聯網+城市交通管理十佳微博飛躍獎”；官方微信獲得國家網信辦評選的“全國50大政法系統賬號”，成為在全國具有重要影響力和廣泛知名度的警務品牌。
一、強化“四項保障”，打造問政平臺。“重慶交巡警”官方微博微信，以強化“四項保障”為抓手，實現了新媒體警務平臺從無到有、不斷突破的飛躍發展。一是搭建專班，強化組織保障。成立以陳軍總隊長任組長的微警務建設領導小組，建成由宣傳部門牽頭、業務處室支撐、微警務民警為骨干的運行管理團隊，形成分工負責，層層落實的工作格局，確保微警務平臺“管理規范、維護及時、運行良好”；二是完善機制，強化制度保障。建立健全《官方微博微信管理辦法》等系列工作規范，形成“管理有規范、內容有審核、發布有流程、工作有考核”工作機制，推動新媒體警務平臺建設邁入制度化、規范化發展軌道；三是加大投入，強化后勤保障。緊跟新媒體技術發展趨勢及建設需求，確保經費保障、辦公場地、硬件設備、技術支持、網絡環境“五落實”后勤保障，為微警務的正常運行提供有力支撐；四是重視培訓，強化素質保障。圍繞輿情引導技巧、法律法規解讀、交管業務知識等重點內容，依托輪值輪訓、網上教學、“交巡警大講堂”等載體，先后邀請同濟大學楊曉光教授、重慶市委宣傳部網信辦處長周廷勇教授等專家學者開展《新媒體環境下涉警輿情透視》、《網絡輿情應急處置》等各類培訓，受訓人員達300余人次，使微警務管理團隊人員素質得到明顯提升。
二、緊扣“四大功能”，打造民生警務。重慶總隊針對道路交通擁堵、交通設施管理、執勤執法規范等群眾關心、社會關注的熱點、難點問題，通過強化信息發布、便民服務、主題策劃、輿情應對四項功能，主動接受群眾的咨詢、求助和投訴，建立及時辦理、跟進、回復的工作機制，全力打造便民服務新平臺。目前已累計回復網民咨詢、建議、投訴共計6萬余條。一是圍繞宣傳發布功能下功夫。充分利用微博、微信平臺新、傳播快、受眾廣的優勢，開辟《微講堂》、《權威發布》、《警方資訊》等固定版塊以及《大話110》、《車知識》、《交巡警事》等臨時版塊，加強與重慶交通廣播電臺、重慶電視臺、大渝網等主流媒體聯動播報，及時發布重大警情、路況通報、安全提示和交通安全知識等警務資訊。結合春運、節假日交通安保、“文明交通行動計劃”、“交通安全日”等重要時間節點和公安交管專項工作，利用微博開展“微直播”、“微訪談”，有效提升了整體宣傳效果，成為交通安全宣傳教育的“倍增器”；二是圍繞便民服務功能下功夫。以微信平臺為載體，開發貼近群眾需求的服務功能，切實做到“科技提升服務效能”。目前已在官方微信搭建“違法查詢”、“路況播報”、“罰款繳納”、“違法舉報”等功能，切實提升了交管服務功能；三是圍繞群眾實際需求下功夫。充分利用微信服務性強的特點，切實為民辦實事；先后開發搭建了“交通違法查詢”、“交通罰款繳納”、“駕駛證審驗學習”、“交通違法舉報”等十三項服務功能；四是圍繞輿情應對功能下功夫。建立微博輿情24小時巡查制度，及時發現重大敏感涉警輿情，做到網上發現、網下跟進，及時、主動、全面、客觀地發布信息，還原真相，擠壓網絡謠言空間，引導輿論正確走向，維護公安機關正面形象，促進社會和諧穩定。
三、抓好“四個推廣”，打造知名品牌。自重慶交巡警官方微信公眾平臺上線后，運維團隊深知只有廣泛拓展市民知曉度和關注度，才能為更多市民提供方便快捷的交通安全服務。一是加強“雙微”配合，做到優勢互補。充分借助重慶交巡警官方微博前期在網民中樹立的正面形象和較高關注度，為官方微信發展和推廣鋪路，利用微博發布內容快、不受時間限制的優勢為微信打“廣告”，將微信內容的生動及豐富的服務功能為微博內容作補充，從而形成微博微信相互推廣，優勢互補，融合“雙微”粉絲群，實現影響最大化；二是加強媒體合作，擴大宣傳效果。在重慶交巡警官方微信拓展服務功能時，通過召開新聞通報會的形式，邀請重慶本地媒體大力開展宣傳推廣，擴大宣傳影響力和群眾知曉度；三是加強線下推廣，增強品牌關注。與日常交通安全宣傳教育工作相結合，在全市交通安全宣傳海報、交管業務辦理窗口展板、宣傳欄、座牌等宣傳資料上，加印官方微信二維碼，方便市民、群眾掃描、關注。
四、立足“三個創新”，打造溝通橋梁。重慶交巡警積極創新宣傳形式，采取群眾喜聞樂見的方式開展交通安全宣傳，以“三個創新”方法，積極搭建與群眾的溝通橋梁，實現了交通安全宣傳工作接地氣、近民生。一是創新交流方式。立足“網上鍵與鍵，網下面對面”的形式與網友互動交流。在網上，通過搭建“問政（計）于民”欄目，廣泛征求社會各界對公安交管工作的意見建議，與網民深入交流、實時互動，營造公開透明、尊重群眾、順應民意的良好氛圍。在網下，組織開展“走進警營 交巡警印象”等線下互動交流活動，進一步拓寬交流渠道，拉近溝通距離，增進警民感情；二是創新溝通方式。緊密契合網民的年齡特點、語言習慣和交流方式，使用“淡定”、“圍觀”等時下流行網絡語言，采用圖文并茂、聲文結合等全新方式與網友溝通互動，達到提升信息質量、豐富資訊內容、滿足群眾喜好的目的；三是創新形象展示。立足把網絡警務平臺打造成為隊伍形象的“展示臺”，先后依托微博微信載體組織開展“致青春?警服藍”、“網友體驗交巡警工作”等系列主題活動，向網民正向推送交巡警先進人物典型，生動展示了交巡警“親民為民、愛崗敬業、忠誠奉獻”的良好形象。
五、落實“三個加強”，實現提檔升級。一是加強品牌戰略建設。維護好重慶交巡警微警務平臺品牌，不斷增強公安微警務的號召力，使其成為重慶公安機關一筆不可估量的無形資產。品牌化的警務平臺不僅是所謂的網絡“大V”，更是踐行黨的群眾路線教育實踐活動、暢通群眾訴求渠道、構建和諧警民關系的重要途徑，對提高重慶交巡警網絡傳播份額占有率，塑造良好形象，助推“平安重慶”將起到積極的推動作用。二是加強人才戰略建設。充分發揮全市交管部門自身各類人才在“微公關”發展中的基礎性、戰略性和決定性作用，大力提升重慶交巡警整體“微實力”，發現和引進微警務專業人才，努力造就一支政治敏銳、技術高超、素質過硬、能打硬仗的“微警”工作團隊。同時，將微博、微信等應用培訓納入公安教育培訓體系，著重加強警務微博微信建設和運維的培訓，定期邀請網絡媒體、專家學者、媒體記者舉辦形式多樣的學習交流活動，總結提煉“技戰法”，不斷提升公安微博微信應用能力和水平，培養交巡警“意見領袖”，為基層一線培養一批會思考、能寫作、善互動、能溝通的“微警務”能手。三是加強聯動機制建設，加強部門協作。在強化總隊直屬各部門協作的同時，重視和增強與政府部門、地方公安機關、社會組織和團體等的合作關系，建立健全社會信息共享機制，實現對警務信息資源最大程度的整合和利用。以平等、開放、包容的姿態加強與各級媒體的溝通聯系，保障媒體和公眾的知情權，充分發揮“自媒體”優勢，通過與主流媒體合作辦事、辦專欄、辦活動等形式，搶占影響輿情主陣地。注重分析“微公關”受眾的心理，研究網絡信息傳播規律，積極探索做好網絡群眾工作的方法，提升輿情引導力，增強對網民角色影響與轉換的能力，鼓勵網民參與微公關，為其提供平臺和條件，使其成為“信息情報員”和“二次傳播者”，充分發展和維護好現有粉絲，充分發揮粉絲在涉警網絡輿情處置中的作用，做到“為我所建、為我所用”。
