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報告：被調研的四成中國企業在使用人工智能，亞洲領先
發布時間：2019-06-28 分類：趨勢研究
以特斯拉創始人馬斯克為代表的悲觀派認為，人工智能是給人生存帶來巨大威脅潛力的工具；樂觀派則認為，人工智能有可能是一次給人類帶來最大福利的機會。人工智能給人類帶來的到底是威脅還是福利？在企業中的應用情況又如何？
6月26日，全球科技公司LivePerson 發布2019《亞太及日本企業人工智能倫理道德研究》報告（下稱“報告”）。報告顯示，人工智能技術被惡意利用（75%）、未經授權的數據訪問（73%）以及隱私泄露（71%）成為企業最擔心的三大隱患，在中國，有38%企業正在廣泛應用人工智能，該數字在日本只有2%。
中國企業熱衷人工智能
LivePerson是一家專注于異步通信、人工智能和自動化的納斯達克上市企業。來自亞太及日本地區企業的2,500名IT、客戶體驗和數字決策者參與到這項研究中，其中包括來自中國企業的500家企業，企業規模從20人到數千人不等。
報告顯示，相比于其他亞洲國家，中國企業更加熱衷于人工智能。98%的中國受訪者表示，正在積極地將人工智能納入其業務范疇。并且有超過80%的中國企業表示已經推行了有關人工智能管理標準和人工智能的治理規則，而這一數字在澳大利亞和日本都分別只有20%。
“在中國，有38%企業正在廣泛應用人工智能，該數字在日本只有2%。這充分展示了中國企業對于人工智能的重視，大量企業開始對人工智能加大投入。我相信，1年以后將有接近98%的企業都會和人工智能有一定的關聯。”LivePerson創始人兼首席執行官羅伯·洛卡希歐（Rob LoCascio）表示。
洛卡希歐認為，中國企業人工智能應用水平高的原因與中國政府的大力推廣有很大關系。
“中國企業人工智能發展領先的一個重要的原因可能是中國政府早在2015年就公開表示過對發展人工智能的決心，并對人工智能產業發展十分重視。有了政府的重視，企業也紛紛支持這一倡議。雖然日本和澳大利亞也知道人工智能的重要，但是未必能像中國這樣有非常清楚的決心和意愿。”洛卡希歐告訴第一財經記者。
報告也顯示，有不少中國企業表示，AI技術已經或將對客戶滿意度（82%）、客戶留存率（81%）、員工滿意度（80%）和員工工作效率（87%）產生積極影響。
此外，中國企業也對自動化對就業的影響持最為樂觀的態度，44%的受訪者表示這將創造新的就業機會。相比之一，有38%的受訪者表示一些工作將因人工智能而不復存在，44%的人認為某些職能將不再需要人類的參與。
洛卡希歐也認為人工智能會對就業產生正面的影響。“舉一個例子，大家通常認為，客服熱線總臺是最有可能會被人工智能取代的。但實際上這些熱線電話接線員非但沒有失去工作，相反因為他們現在可以用機器進一步加強自己的能力，從接線員的身份轉變成機器人管理者的身份，收入進一步提高。” 洛卡希歐說。
人工智能引發對倫理道德問題的擔憂
報告也顯示，企業對人工智能的隱憂主要涉及人工智能技術被惡意利用（75%）、未經授權的數據訪問（73%）以及隱私泄露（71%）。與亞太其他市場相比，中國企業在解決人工智能問題方面付諸了更多的努力。
在該研究所涉及的國家中，中國的企業最有可能確保使用由不同背景的人員所開發的AI技術（92%）。為減少AI技術可能造成的負面影響，有一系列重要舉措值得借鑒：進行風險評估（44%），運行內外部審查（42%），雇用多元化技術人員（39%）以及實施監控與改進機制（39%）。
此外，行業協會也將在AI倫理道德治理中發揮巨大作用。
6月17日，國家新一代人工智能治理專業委員會發布《新一代人工智能治理原則——發展負責任的人工智能》，強調了和諧友好、公平公正、包容共享、尊重隱私、安全可控、共擔責任、開放協作、敏捷治理等八條原則。
洛卡希歐表示，“中國行業本身有比較強大的協會能夠進行標準的制定工作，國家新一代人工智能治理專業委員會就是相當于這樣一個行業機構，這和日本相比有非常明顯的不一樣。日本很多人認為，應該由企業自身進行倫理道德規則的治理和管理，中國的整個行業則更為發達一些。”
洛卡希歐認為，通過行業協會和各個公司最佳實踐的分享，銀行業、保險業、安保業使用人工智能已經逐步實現了自己行業的一套規則或者標準，并在行業內進行了普及。這種經驗也可以在其他行業復制。
在涉及人工智能問責制時，報告顯示，更多受訪者表示責任應由AI開發公司（44%）與AI部署公司（40%）承擔。
洛卡希歐認為，“問責這點目前并不夠清楚，必須要有很清楚的界限，這個責任最后要由誰承擔，這樣整個產業鏈生態系統會更有信心，更舒服的進行大規模人工智能的應用。”
人工智能給人類帶來的到底是威脅還是福利？洛卡希歐表示：“人工智能會讓人覺得很害怕，就因為人工智能很有可能擁有意識。因為人腦這么多年演變下來天然就是帶偏見的，如果人工智能能夠把這種歧視、偏見無限擴大就非常危險，如馬斯克所說的有可能成為影響人類生存最根本的威脅。但是我自己個人認為，恰恰相反，機器有可能會幫助人類糾正天然會帶有的偏見。”
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